شروط الخدمة
آخر تحديث: ٢١ يونيو ٢٠٢٦
بتحميل أو تثبيت أو استخدام تطبيق كنزة ليفينج ("التطبيق")، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه ("الشروط"). نشجعك على مراجعة هذه الشروط بعناية. استمرارك في استخدام التطبيق يعني قبولك لهذه الشروط. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المذكور أدناه أو تعديل تفضيلاتك داخل التطبيق.
كنزة ليفينج هي منصة لإدارة المجتمعات السكنية مصممة للمجمعات السكنية في الإمارات العربية المتحدة. يوفر التطبيق ميزات تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
لاستخدام التطبيق، يجب عليك تسجيل حساب وتقديم معلومات دقيقة وكاملة. أنت مسؤول عن:
يجب أن يكون حسابك مرتبطاً بمجتمع سكني مسجل. قد يتحقق مسؤولو المجتمع من هويتك وعضويتك قبل منحك الوصول الكامل.
يدعم التطبيق أدواراً متعددة تشمل السكان وحراس الأمن والمسؤولين ومقدمي الخدمات. لكل دور صلاحيات ومسؤوليات محددة:
تتعهد بعدم:
يخضع المحتوى المنشور على حائط المجتمع للإشراف. المحتوى المحظور يشمل: خطاب الكراهية، التحرش، التهديدات، المواد الصريحة، الرسائل المزعجة، المعلومات المضللة، والمحتوى المخالف لقوانين الإمارات.
الإبلاغ: يمكن لأي مستخدم الإبلاغ عن محتوى يعتقد أنه ينتهك هذه السياسة باستخدام خاصية الإبلاغ في التطبيق. يتم مراجعة البلاغات من قبل مسؤولي المجتمع.
الحظر: يمكن للمستخدمين حظر مستخدمين آخرين لإخفاء منشوراتهم وتعليقاتهم من عرضهم الشخصي فقط. لا يتم إخطار المستخدمين المحظورين. لا يمكن حظر حسابات المسؤولين. لا يؤثر الحظر على وظائف التطبيق الأخرى مثل إدارة الزوار أو التذاكر.
العواقب: قد تؤدي المخالفات إلى الإجراءات التالية حسب شدة المخالفة:
الاستئناف: يمكن للمستخدمين الذين يعتقدون أن قرار الإشراف كان خاطئاً التواصل مع مسؤول المجتمع أو مراسلتنا على care.kenza@gmail.com لطلب مراجعة. سنرد خلال ١٤ يوماً.
يتضمن التطبيق مساعداً ذكياً يمكنه المساعدة في الاستفسارات المتعلقة بالمجتمع وإنشاء طلبات الخدمة وحجز المرافق.
المساعد الذكي مقدم للإرشاد المتعلق بتطبيق كنزة ليفينج وخدمات المجتمع فقط. وهو ليس مساعداً عاماً لموضوعات خارج التطبيق وليس بديلاً عن المشورة المهنية أو القانونية أو الطبية أو المالية أو نصائح الطوارئ. قد ينتج المساعد الذكي ردوداً غير دقيقة أو غير كاملة أو غير مناسبة لحالتك الخاصة. يجب عليك التحقق بشكل مستقل من أي معلومات يقدمها المساعد الذكي قبل التصرف بناءً عليها.
لا تتحمل كنزة أي مسؤولية عن أي قرارات أو إجراءات أو نتائج ناتجة عن الاعتماد على المعلومات المقدمة من المساعد الذكي. استخدامك للمساعد الذكي يكون على مسؤوليتك الخاصة.
يتضمن التطبيق مساعداً ذكياً يعمل بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في الأسئلة المتعلقة بتطبيق كنزة ليفينج وخدمات المجتمع. المساعد الذكي: Google Gemini لمعالجة المساعد الذكي والترجمة؛
التزاماً بالمرسوم بقانون اتحادي رقم ٢٦ لسنة ٢٠٢٥ بشأن سلامة الطفل الرقمية، تسري القواعد التالية:
إذا كنت تعتقد أن قاصراً يستخدم التطبيق بدون موافقة مناسبة، يرجى التواصل معنا فوراً على care.kenza@gmail.com.
التطبيق ومحتواه وميزاته ووظائفه مملوكة لكنزة ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وقوانين الملكية الفكرية الأخرى في الإمارات والمعاهدات الدولية المعمول بها. لا يجوز لك نسخ التطبيق أو تعديله أو توزيعه أو إنشاء أعمال مشتقة منه.
يعتمد التطبيق على خدمات الجهات الخارجية التالية لتقديم وظائفه:
في حال تعرض أي من هذه الخدمات لانقطاع، قد تصبح بعض ميزات التطبيق غير متاحة مؤقتاً، بما في ذلك رموز QR للدخول وإشعارات الزوار ووظائف المساعد الذكي وحجز المرافق. لا تتحمل كنزة مسؤولية الانقطاعات الناتجة عن أعطال خدمات الجهات الخارجية. سنواصل متابعة مقدمي الخدمات الخارجيين والعمل على استعادة الميزات المتأثرة بسرعة.
إلى الحد الذي يسمح به قانون دولة الإمارات، بما في ذلك متطلبات حماية المستهلك المعمول بها، تكون مسؤولية كنزة مقتصرة على الخسائر المباشرة التي يثبت أنها نتجت عن تقصيرنا في تقديم التطبيق بعناية ومهارة معقولتين، وذلك وفق حدود القانون المعمول به وأي اتفاق مكتوب منفصل مع المجتمع أو العميل المعني.
لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من المسؤولية عن الاحتيال أو الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد أو أي مسؤولية أخرى لا يجوز تقييدها أو استبعادها بموجب القانون المعمول به.
لا تتحمل كنزة المسؤولية عن المشكلات الناتجة عن معلومات غير دقيقة يقدمها المستخدمون، أو قرارات إدارة المجتمع، أو أفعال المقيمين أو الزوار أو الموظفين أو مقدمي الخدمات أو منصات الطرف الثالث، أو شبكات الاتصالات، أو إعدادات الجهاز، أو الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
لا تفرض كنزة حالياً أي رسوم مباشرة على المقيمين أو الحراس أو الموظفين أو مقدمي الخدمات أو مستخدمي التطبيق الآخرين مقابل استخدام ميزات التطبيق.
قد يكون التطبيق متاحاً للمستخدمين لأن المجتمع السكني المشارك أو مدير العقار أو جمعية الملاك أو المطور أو أي عميل آخر لديه اتفاق عضوية أو اشتراك أو تجربة أو خدمة منفصل مع Harmony Evolution Works FZE LLC أو كنزة. تخضع الرسوم أو أرصدة الخدمة أو المبالغ المستردة أو التجديدات أو المعالجات التجارية في تلك الترتيبات للاتفاق المكتوب المنفصل مع ذلك المجتمع أو العميل، وليس لحساب المستخدم الفردي في التطبيق.
إذا قدمت كنزة مستقبلاً أي ميزة اختيارية مدفوعة يتم تحصيلها مباشرة من مستخدمي التطبيق الأفراد، فسيتم عرض الأسعار وشروط الدفع وقواعد الاسترداد المعمول بها قبل إجراء أي رسوم.
نقوم بمتابعة وصيانة التطبيق لدعم عمليات المجتمعات السكنية بشكل مستمر. عند الحاجة إلى صيانة مخططة، سنقوم بإخطار مسؤولي المجتمع و/أو المستخدمين المتأثرين مسبقاً حيثما كان ذلك عملياً، وجدولة العمل بما يقلل الأثر التشغيلي.
لا تتحمل كنزة مسؤولية أي إخفاق أو تأخير في أداء التزاماتها إذا نتج عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
في حالة القوة القاهرة، ستبذل كنزة جهوداً معقولة لاستعادة الخدمة في أقرب وقت ممكن وستخطر المستخدمين المتأثرين بالوضع والجدول الزمني المتوقع للتعافي.
يجوز لنا تعليق أو إنهاء حسابك في الحالات التالية:
عند إنهاء الحساب، سيتم التعامل مع بياناتك الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية. تحديداً، سيتم الاحتفاظ ببياناتك لمدة ٣٠ يوماً يمكنك خلالها إلغاء الحذف. يمكنك إلغاء الحذف بتسجيل الدخول مرة أخرى خلال هذه الفترة — سيتم إعادة تفعيل حسابك تلقائياً والحفاظ على جميع بياناتك. بعد ٣٠ يوماً، سيتم إخفاء هوية بياناتك ثم حذفها نهائياً.
إذا كنت تعتقد أن حسابك تم تعليقه أو إنهاؤه بشكل غير عادل، يمكنك تقديم استئناف عبر البريد الإلكتروني care.kenza@gmail.com خلال ٣٠ يوماً من الإجراء. يجب أن يتضمن استئنافك عنوان بريدك الإلكتروني المسجل وشرح لسبب اعتقادك بأن القرار كان خاطئاً. سنراجع استئنافك ونرد خلال ١٤ يوماً.
يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت من خلال إعدادات الخصوصية في التطبيق، مع مراعاة فترة السماح البالغة ٣٠ يوماً الموضحة في سياسة الخصوصية.
تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لقوانين الإمارات العربية المتحدة.
يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية عن طريق نشر الشروط المحدثة في التطبيق وإرسال إشعار حيثما أمكن. استمرارك في استخدام التطبيق بعد التغييرات يشكل قبولاً للشروط المعدلة.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط، يرجى التواصل معنا على:
Harmony Evolution Works FZE LLC
دبي، الإمارات العربية المتحدة
النطاق: Kenza.ae
البريد الإلكتروني: care.kenza@gmail.com